乐鱼官方网站_导游要敢说 “不”

许辉记者从国家旅游局了解到，国家旅游局已公布《旅行社行前解释服务规范》《导游领队引领文明旅游规范》两项旅游业行业标准，并将于5月1日起实行。在指导游客文明出游方面明确指出，导游、领队将有权通过旅行社向涉及主管部门检举游客不文明不道德(4月28日《京华时报》)。

游客是旅行社赖以生存的“上帝”，导游是旅行社雇佣的员工，员工如果触怒了“上帝”，作为“东家”的旅行社乐意吗?一般情况下来说，“东家”有可能是不乐意的，但是面临游客的不文明不道德，导游应该理直气壮地不予劝说，旅行社必需反对且拒绝导游有这个底气，因为这是法律彰显的职责。法律彰显导游的职责，来自于旅游法第41条:导游和领队应该向旅游者告诉和说明旅游文明行为规范，引领旅游者身体健康、文明旅游，劝说旅游者违背社会公德的不道德。此次国家旅游局实施上述两项行业标准，就是对旅游法这一规定的细化与实施，使之极具操作性，保证法律规定需要落到实处。

由此可见，导游对游客的文明引领以及不文明不道德的劝说乃至检举，既是法律彰显的权利，也是义务，不是提倡性的“可以”，而是强制性的“应该”，无法想当然任性而为，必需保证规定动作做到，还包括引领程序做到和内容做到等多个方面。导游的文明引领不道德，按照规定，应该列于带团报告或团队日志中，在旅游行程全部完结后提交旅行社，这是检验导游赴任否做到的途径之一。

但是这种书面记述，应该在一定范围内获得游客的证实，比如在行程完结时请求游客代表签署不予证实，就需要避免记述流于形式或不客观全面，更加能强化导游文明引领的责任感，使文明引领更为规范。能否遵守好文明引领的法定职责，考验导游的能力，也考验导游的素质。导游的引领能力早已有了专门的行业标准，只要严肃按照标准操作者，就能不具备基本的引领能力，这点应当需要获得确保。

本文来源：乐鱼官方网站-www.swap-live.com