1月10日，由昆明至北京MU2036航班上的旅客因反感航班延后，私自关上飞机应急出口，其中涉案北京旅行团导游李某媛及一名旅客被治安拘留。针对这一事件，国家旅游局新闻发言人张吉林回应，国家旅游局高度注目事件进展，极力反对民航公安机关依法对导游和旅客违法行为展开公安部门。国家旅游局已拒绝北京市旅游委更进一步调查核实涉及情况，依法依规对涉案导游和旅行社做出处置，同时委托云南省旅游委与当地民航公安机关维持密切联系，更进一步理解事件再次发生的详细情况，依法、合理为涉案导游和游客获取协助。
张吉林特别强调，任何游客都无法阻碍航班长时间秩序，毁坏航空安全，危害其他游客的安全性和合法权益。国家旅游局将根据《游客不文明不道德记录暂行管理办法》，将涉案游客的不文明不道德划入《全国游客旅游不文明记录》，并通报旅游业涉及企业。
同时，再度拒绝旅行社切实做好旅游团队出游各个环节的文明旅游宣传引领工作，切勿拒绝导游领队在旅游行程中实施业务工作与文明督导的“一岗双责”，主动警告，及时劝说不文明不道德，贯彻担负起文明旅游宣传引领的职责。建议航空服务企业总结经验，及时主动作好涉及说明和获取延后后的服务工作。
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